新甘肅·甘肅經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者 燕春麗

　　近年來，正寧縣錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，始終將解決市場主體訴求作為優(yōu)化營商環(huán)境的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向與需求導(dǎo)向并重，以“接訴即辦”為抓手，著力破解企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　暢通問題反饋渠道 構(gòu)建全方位訴求收集網(wǎng)絡(luò)

　　正寧縣構(gòu)建了“電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、線下”四位一體的訴求反饋體系，切實(shí)打通企業(yè)反映問題的“最后一公里”。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)立優(yōu)化營商環(huán)境專區(qū)，全面公示營商環(huán)境問題投訴舉報(bào)電話、專用郵箱及具體工作地點(diǎn)，確保企業(yè)能夠多維度反映訴求。在縣政府門口西側(cè)100米處，設(shè)置了醒目的投訴舉報(bào)信箱，實(shí)行定期查看、及時處理制度。

　　同時，正寧縣創(chuàng)新服務(wù)方式，向招商引資企業(yè)發(fā)放“甘肅省營商環(huán)境建設(shè)部門暖心服務(wù)卡”，卡片上詳細(xì)列明各類訴求渠道和辦理流程，讓企業(yè)一目了然、方便使用。

　　為強(qiáng)化部門協(xié)同，正寧縣建立了由工信局、商務(wù)局、12345熱線、信訪局與“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組成的“五位一體”協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。各部門主動受理各類市場主體訴求，定期匯總各渠道收集的問題，建立快速分送機(jī)制，同步推送至責(zé)任部門和企業(yè)服務(wù)群組，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時共享、快速響應(yīng)。通過線上線下相結(jié)合的方式，確保企業(yè)訴求“一鍵直達(dá)”、快速響應(yīng)，構(gòu)建起覆蓋全縣、便捷高效的問題反饋網(wǎng)絡(luò)。

　　健全問題辦理機(jī)制 打造全流程閉環(huán)管理體系

　　針對企業(yè)維權(quán)多頭跑、部門協(xié)作不緊密、訴求處理不及時、企業(yè)滿意度不高等突出問題，正寧縣建立完善“一口受理、多方協(xié)同、限時辦理、跟蹤問效”的企業(yè)訴求全流程辦理機(jī)制，全面提升為企服務(wù)水平。按照“集中受理、快速分送、上下聯(lián)動”的工作機(jī)制，依據(jù)“屬地優(yōu)先、提級辦理”的雙軌制原則，設(shè)定1個工作日分送時限，確保問題及時轉(zhuǎn)辦。

　　在具體實(shí)施中，正寧縣對訴求實(shí)行分類管理。對一般咨詢類訴求實(shí)行“一次性答復(fù)、即時辦理”，提供清晰明確的政策指導(dǎo)；對求助類訴求實(shí)施“一攬子解決”，整合資源、綜合施策；對疑難復(fù)雜訴求則提級辦理、聯(lián)合攻堅(jiān)，打破部門壁壘，匯聚多方智慧。

　　與此同時，正寧縣建立主要領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)督辦、重大事項(xiàng)專題研究、重點(diǎn)問題合力推動解決的立體化督辦機(jī)制，做到有訴必查、查必有果，確保企業(yè)合理訴求得到妥善解決。

　　強(qiáng)化問題閉環(huán)管理 推動系統(tǒng)性治理升級

　　正寧縣著力建立完善的跟蹤問效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問題辦理全過程監(jiān)管。在問題辦理過程中，受理企業(yè)訴求時，同步告知其辦理流程和時間節(jié)點(diǎn)，讓企業(yè)心中有數(shù)。同時，對受理環(huán)節(jié)要件完整性、辦理環(huán)節(jié)程序合規(guī)性、辦結(jié)環(huán)節(jié)結(jié)果實(shí)效進(jìn)行全程跟進(jìn)查驗(yàn)，確保每個環(huán)節(jié)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　針對辦理時效，正寧縣創(chuàng)新建立預(yù)警跟蹤機(jī)制。對超過5個工作日未辦結(jié)事項(xiàng)啟動黃色預(yù)警跟蹤問效，督促責(zé)任部門加快進(jìn)度；對已辦結(jié)事項(xiàng)全部進(jìn)行回訪，了解企業(yè)真實(shí)滿意度，實(shí)施滿意度分級評價，將評價結(jié)果納入部門績效考核體系，與評優(yōu)評先、年度考核掛鉤。

　　此外，正寧縣定期召開投訴問題形勢分析會，深入研判傾向性、苗頭性問題，建立“熱點(diǎn)訴求”動態(tài)監(jiān)測辦法，從解決“一件事”向解決“一類問題”轉(zhuǎn)變，推動形成長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。