新甘肅·甘肅經(jīng)濟日報記者 胡旺弟 通訊員 張麗萍
辦稅服務(wù)廳窗口雖小，卻是稅務(wù)部門與市場主體間的重要紐帶，承載著納稅人繳費人的期盼，關(guān)乎民生福祉與經(jīng)濟發(fā)展。近年來，隴西縣稅務(wù)局將“小窗口”作為服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場”，圍繞“優(yōu)化納稅服務(wù)”主線，從流程簡化、技術(shù)賦能、需求響應(yīng)三方面精準發(fā)力，讓便民辦稅春風(fēng)浸潤各類市場主體，切實將服務(wù)效能轉(zhuǎn)化為民生溫度。
流程簡化：
讓“窗口效率”追上“群眾期待”
“以前辦企業(yè)跨區(qū)遷移，要在兩個辦稅廳來回跑，材料要備好幾份，排隊半天是常事。現(xiàn)在只要向電子稅務(wù)局提交申請，半小時就可審核通過，全程不用跑一趟。”剛辦完企業(yè)地址變更的某建筑公司財務(wù)負責人李女士，對流程優(yōu)化的便捷性感慨不已。
這一變化，源于隴西縣稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為突破的主動作為。針對企業(yè)跨區(qū)遷移的痛點，稅務(wù)部門先深入調(diào)研、分類分析納稅人訴求，精準掌握辦理堵點；再依托征納互動平臺搭建“遠程虛擬窗口”，運用遠程身份核驗、音視頻交互技術(shù)，打造“資料線上提交、流程線上流轉(zhuǎn)、全域協(xié)同處理、實時在線反饋”的跨區(qū)域協(xié)作模式。如今，企業(yè)遷移登記實現(xiàn)了“一次辦、便捷辦、高效辦”的便利，真正讓“窗口效率”跑贏“群眾期待”。
技術(shù)賦能：
用“智慧稅務(wù)”拓寬“民生路徑”
借辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級的契機，隴西縣稅務(wù)局打造“征納互動中心”，構(gòu)建“智能交互+數(shù)據(jù)驅(qū)動”線上服務(wù)新模式，推動辦稅從“窗口排隊”向“云端直達”全面轉(zhuǎn)型。
“自助辦稅區(qū)設(shè)備好用，申報納稅后能立馬打印完稅證明，開完發(fā)票也能實時打印，太方便了。”個體工商戶王師傅體驗“智能辦稅區(qū)”后點贊，“我們個體戶大多不熟悉復(fù)雜的申報流程，家里也沒有好用的電腦，這個智能辦稅區(qū)真是量身打造，解決了大難題。”
從“線下排隊叫號”到“掌上指尖辦稅”，從“人工逐件審核”到“系統(tǒng)智能識別”，隴西縣稅務(wù)局以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，讓“智慧稅務(wù)”成為服務(wù)民生的“加速器”，既降低了納稅人辦稅成本，更讓辦稅便捷度實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
需求響應(yīng)：
讓“窗口服務(wù)”傳遞“民生熱度”
“您好，很高興為您服務(wù)。”“請問還有什么可以幫您的？”隴西縣稅務(wù)局征納互動區(qū)里，熱線電話鈴聲不斷，接線員一邊與咨詢?nèi)藴贤ǎ贿吺炀毑僮麟娮佣悇?wù)局系統(tǒng)，實時發(fā)送業(yè)務(wù)辦理流程。工作人員楊柳介紹：“我們每天要接20個以上的咨詢電話，每個電話背后都是納稅人的急切需求。”
如何減少電話那頭的焦急等待、站在群眾立場解決問題，是隴西縣稅務(wù)局優(yōu)化服務(wù)的核心考量。為此，稅務(wù)部門建立“常態(tài)化需求征集”機制，通過窗口意見箱、12366熱線、“請您碼上說”線上平臺等渠道收集訴求，構(gòu)建“問題清單—整改方案—反饋機制”閉環(huán)管理體系。做到每一個訴求有回應(yīng)、每一個問題有落實，讓訴求回應(yīng)更有力、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、問題解決更高效。
從“最多跑一次”到“一次都不跑”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，隴西縣稅務(wù)局以持續(xù)優(yōu)化的納稅服務(wù)，讓政策溫度與服務(wù)熱度直達民心。
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